Vilkår for bruk

Innledning

Kjøp på ledback.no reguleres av standard vilkår for forbrukerkjøp av varer over internett. Forbrukerkjøp over internett er hovedsakelig regulert av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven. Disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelige på lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen er ikke ment å begrense lovbestemte rettigheter, men å tydeliggjøre de viktigste rettighetene og pliktene for begge parter i transaksjonen.

1. Avtalen

Avtalen består av disse vilkårene, informasjonen gitt i bestillingsprosessen, samt eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid mellom opplysningene skal særskilt avtalte vilkår mellom partene ha forrang, så lenge de ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen suppleres videre av relevante lovbestemmelser som regulerer salg av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

2. Partene

  • Selger er Ledback AS.
  • Organisasjonsnummer: NO 835 655 482 MVA
  • Adresse: Holmedalen 67, 5300 Kleppestø, Norge
  • E-post: kontakt@ledback.no
  • Telefonnummer: +47 45 21 05 75
  • Kjøper er den forbrukeren som legger inn bestillingen.

3. Pris

Priser, rabatter og kampanjer kan endres uten varsel. Alle oppgitte priser på ledback.no er i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA).

Den oppgitte prisen for varer og tjenester er dermed det totale beløpet kjøper skal betale. Prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Eventuelle ekstra kostnader som ikke er opplyst av selger før kjøpet, skal ikke belastes kjøper.

Prisene i vår nettbutikk kan avvike fra priser i fysiske butikker eller i nettbutikker og andre utsalgssteder drevet av tredjeparter.

4. Inngåelse av avtalen

Avtalen blir bindende for begge parter når kjøper har sendt sin bestilling til selger.

Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet en skrive- eller inntastingsfeil i selgers tilbud i nettbestillingssystemet, eller i kjøpers bestilling, og den andre parten innså eller burde ha innsett at en slik feil forelå.

5. Betaling

Selger kan kreve betaling for varen fra det tidspunktet den sendes fra selger til kjøper.

5.1. Betalingsmetoder

Elektronisk betaling med Apple Pay, Google Pay eller PayPal. Fullstendige vilkår er tilgjengelige hos hver leverandør.

Dersom kjøper benytter kreditt- eller debetkort ved betaling, kan selger reservere kjøpesummen på kortet ved bestillingstidspunktet.

Ledback.no tilbyr faktura- og delbetalingsløsninger i samarbeid med Klarna Bank AB. Dersom kjøper velger faktura eller delbetaling via Klarna, overtar Klarna Bank AB betalingskravet fra Ledback. Klarna sender betalingsinstruksjoner direkte til kjøper, som deretter betaler direkte til Klarna. Klarnas gjeldende vilkår gjelder.

6. Levering

Levering anses som fullført når kjøperen, eller dennes representant, har overtatt varen.

Dersom ingen annen leveringstid er spesifisert, skal selger levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn.

6.1. Leveringsmetode

Ledback benytter "Norgespakke" for alle forsendelser til privatkunder i Norge. Pakken leveres til nærmeste hentested. Bestillingen kan spores på posten.no eller i Posten-appen. Mottakeren vil motta hentemelding via SMS, e-post eller i appen. Sporingsnummer oppgis når bestillingen er sendt. Leveringstiden etter at bestillingen er sendt fra Ledback er normalt 1–3 virkedager.

Ledback benytter "Bedriftspakke" fra Bring for alle forsendelser til bedriftskunder i Norge. Forsendelsen leveres til mottakers adresse mellom kl. 08.00 og 16.00 (eller etter avtale med sjåfør), mandag til fredag. Bestillingen kan spores på bring.no. Sporingsnummer oppgis når bestillingen er sendt. Leveringstiden etter at bestillingen er sendt fra Ledback er normalt 1–3 virkedager. Bring kontakter bedriftskunder for å avtale leveringstid. Du vil bli kontaktet dersom det skjer endringer i leveringstiden. Vær oppmerksom på at produktet leveres i emballasje av papp/papir. Sørg derfor for at det finnes et tørt sted å plassere pakken/pakkene ved levering. Ledback er ikke ansvarlig for skade på produktet som skyldes eksponering for vær og vind.

Fullstendige vilkår for "Norgespakke" fra Posten finner du her.

Fullstendige vilkår for "Bedriftspakke" fra Bring finner du her.

6.2. Leveringstid

Leveringstiden er normalt 1–3 virkedager etter at bestillingen er sendt fra Ledback.

6.3. Fraktkostnad

Fraktkostnaden beregnes i kassen og avhenger av leveringsadresse og pakkens størrelse.

6.4. Uavhentede pakker

Uavhentede eller ikke-leverte pakker vil bli belastet med kostnadene Ledback har hatt ved levering av produktene til kjøper, i henhold til punkt 11. Dersom du ønsker å benytte angreretten og pakken allerede er sendt, må du hente/motta pakken og følge standard prosedyre for angrerett som beskrevet i punkt 9.

6.5. Transportskade

Transportskade som oppdages ved henting må rapporteres direkte til hentestedet eller transportøren. Skade som oppdages senere må rapporteres til Ledback som en reklamasjon. Vennligst dokumenter skaden med bilder og send dem til kontakt@ledback.no.

7. Risiko for varen

Risikoen for varen går over på kjøper når varen er levert til kjøper eller dennes representant, i henhold til punkt 6.

8. Angrerett

En forbruker kan kansellere kjøpet i henhold til angrerettloven: https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2014-06-20-27 

Angrefristen utløper 14 dager fra datoen tjenesteavtalen ble inngått, eller fra den dagen forbrukeren får fysisk besittelse av varen.

Forbrukeren må gi selger beskjed om at angreretten ønskes benyttet innen 14 dager fra angrefristens start. Alle kalenderdager regnes med i fristen. Dersom fristen faller på en lørdag, helligdag eller annen ikke-arbeidsdag, forlenges den til neste virkedag.

Forbrukeren har bevisbyrden for at angreretten er benyttet. Standard angrerettskjema må brukes og kan lastes ned her. Det utfylte skjemaet skal sendes til kontakt@ledback.no. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt før angrefristen utløper.

Start på angrefristen:

  • Ved kjøp av enkeltvarer begynner angrefristen dagen etter varen(e) er mottatt.
  • Dersom kjøpet består av flere leveranser, begynner angrefristen dagen etter siste leveranse er mottatt.

Ved bruk av angreretten skal varen returneres til selger uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er gitt. Forbrukeren er ansvarlig for å dekke de direkte kostnadene ved retur. Selger kan ikke kreve gebyr for forbrukerens bruk av angreretten.

Forbrukeren kan undersøke eller teste produktet på en ansvarlig måte for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon uten å miste angreretten. Dersom testingen går utover det som anses som rimelig og nødvendig, kan forbrukeren bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Selger er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at selger har mottatt melding om at angreretten benyttes. Selger har rett til å holde tilbake tilbakebetalingen til produktet er returnert, eller til forbrukeren har dokumentert at produktet er sendt tilbake.

9. Forsinkelse og manglende levering – kjøperens rettigheter og frist for å melde krav

Dersom selger ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper – i henhold til kapittel 5 i forbrukerkjøpsloven – avhengig av situasjonen, holde tilbake betaling, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selger.

Av dokumentasjonshensyn bør krav ved kontraktsbrudd helst fremsettes skriftlig (f.eks. via e-post).

9.1. Oppfyllelse

Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan likevel ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selger ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøpers interesse i at selger oppfyller avtalen. Dersom hindringen faller bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.

Kjøper taper retten til å kreve oppfyllelse dersom han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.

9.2. Heving

Dersom selger ikke leverer varen til avtalt tid, må kjøper oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist. Dersom selger fortsatt ikke leverer innen denne fristen, kan kjøper heve kjøpet.

Kjøper kan likevel heve kjøpet umiddelbart dersom selger nekter å levere varen. Det samme gjelder dersom rettidig levering var avgjørende for avtalen, eller dersom kjøper har gjort det klart for selger at leveringstidspunktet er avgjørende.

Dersom varen leveres etter den tilleggsfristen kjøper har satt, eller etter det leveringstidspunktet som var avgjørende for avtalen, må krav om heving fremsettes innen rimelig tid etter at kjøper ble kjent med leveringen.

9.3. Erstatning

Kjøper kan kreve erstatning for tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder likevel ikke dersom selger kan godtgjøre at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor selgers kontroll, som ikke med rimelighet kunne forutses på avtaletidspunktet, unngås eller overvinnes.

10. Mangel ved varen – kjøpers rettigheter og frist for reklamasjon

Dersom det foreligger en mangel ved produktet, må kjøper varsle selger innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon anses alltid som rettidig dersom den fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Reklamasjon må uansett fremsettes senest to år etter at kjøper mottok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lengre enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Dersom varen har en mangel som ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper – i henhold til kapittel 6 i forbrukerkjøpsloven – avhengig av situasjonen, holde tilbake betaling, kreve retting eller omlevering, kreve prisavslag, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selger.

Reklamasjoner til selger bør helst fremsettes skriftlig.

10.1. Retting eller omlevering

Kjøper kan velge å kreve enten retting av mangelen eller levering av tilsvarende vare. Selger kan likevel motsette seg kjøpers krav dersom gjennomføringen er umulig eller vil medføre urimelige kostnader for selger. Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid. Som hovedregel har selger ikke rett til mer enn ett forsøk på å rette samme mangel, med mindre det er rimelig at selger får en ny mulighet.

10.2. Prisavslag

Kjøper kan kreve et rimelig prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Avslaget skal tilsvare forholdet mellom den reduserte og den avtalte prisen, basert på varens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige forhold foreligger, kan prisavslaget i stedet fastsettes ut fra betydningen mangelen har for kjøper.

10.3. Heving

Dersom varen ikke blir rettet eller omlevert, kan kjøper også heve kjøpet dersom mangelen ikke er uvesentlig.

11. Selgers rettigheter ved kjøpers kontraktsbrudd

Dersom kjøper ikke betaler eller oppfyller andre plikter etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selger eller forhold på selgers side, kan selger – i henhold til kapittel 9 i forbrukerkjøpsloven – avhengig av situasjonen, holde tilbake varen, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra kjøper. Selger kan også, avhengig av omstendighetene, kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr for uavhentede varer.

11.1. Oppfyllelse

Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøper betaler kjøpesummen. Dersom varen ikke er levert, taper selger denne retten dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.

11.2. Heving

Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig kontraktsbrudd fra kjøper. Selger kan likevel ikke heve avtalen dersom hele kjøpesummen allerede er betalt. Dersom selger setter en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøper ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.

11.3. Renter ved forsinket betaling / inkassogebyr

Dersom kjøper ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter i henhold til forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet – etter forutgående varsel – sendes til inkasso. Kjøper kan da bli ansvarlig for gebyrer i henhold til inkassoloven.

11.4. Gebyr for uavhentede, ikke forhåndsbetalte varer

Dersom kjøper ikke henter ubetalte varer, kan selger kreve et gebyr. Dette gebyret kan kun dekke selgers faktiske kostnader ved levering av varen til kjøper. Slike gebyrer kan ikke kreves fra kjøpere under 18 år.

12. Garanti

Enhver garanti gitt av selger eller produsent gir kjøper rettigheter i tillegg til de som allerede er sikret gjennom ufravikelig lovgivning. En garanti begrenser ikke kjøpers rett til å fremme reklamasjon eller krav ved forsinkelse eller mangel som beskrevet i punkt 9 og 10. Alle ryggsekker fra Ledback leveres med 2 års garanti mot produksjonsfeil.

13. Personopplysninger

Selger er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn. Med mindre kjøper samtykker til noe annet, kan selger – i henhold til personopplysningsloven – kun samle inn og lagre personopplysninger som er nødvendige for å oppfylle sine forpliktelser etter avtalen. Kjøpers personopplysninger vil kun bli utlevert til tredjeparter dersom det er nødvendig for å oppfylle avtalen med kjøper eller dersom det kreves ved lov. Les mer i vår Personvernerklæring.